Opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja

Web-trgovinom www.sretnesape.hr upravlja poduzeće SOTAKL d.o.o.

Opći uvjeti poslovanja i korištenja web-stranice www.sretnesape.hr (u daljnjem tekstu: SretneŠape.hr) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača te ostalim važećim propisima koji uređuju internetsku prodaju i ovakav oblik poslovanja. Ovi uvjeti uređuju rad SretneŠape.hr te poslovni odnos između poduzeća SOTAKL d.o.o. (u daljnjem tekstu: poduzeće), registriranih korisnika (u daljnjem tekstu: korisnici) i kupaca robe ili usluga (u daljnjem tekstu: kupci).

1. Općenito o SretneŠape.hr

Web-trgovina SretneŠape.hr  namijenjena je prodaji hrane, opreme i pribora za male životinje te modnih dodataka za vlasnike kućnih ljubimaca.

2. Dostupnost informacija

Pružatelj usluge obvezuje se kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

• identitet poduzeća (naziv i sjedište poduzeća, matični broj),

• kontaktne podatke koji omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),

• bitna obilježja robe ili usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),

• dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koji su u ponudi trebali bi biti dostupni u razumnom roku),

• uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave),

• cijene koje moraju biti jasno i nedvosmisleno navedene, s jasnom naznakom uključuju li poreze i troškove dostave,

• način plaćanja i dostave,

• postupak podnošenja prigovora, uključujući kontaktne podatke službe za korisnike.

3. Ponuda i cijene

Ponuda u web-trgovini SretneŠape.hr može se zbog prirode poslovanja svakodnevno mijenjati. Sve cijene su konačne, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Poduzeće je obveznik PDV-a te su sve cijene izražene s uključenim PDV-om.

Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određeno razdoblje važenja. Vrijede u slučaju plaćanja navedenim načinima plaćanja i pod navedenim uvjetima.

Unatoč nastojanjima da se osiguraju točni i ažurni podaci, može doći do pogreške u cijeni. U tom slučaju, ili ako se cijena promijeni tijekom obrade narudžbe, kupcu će se omogućiti odustajanje od kupnje te će mu se ponuditi rješenje prihvatljivo za obje strane.

Kupoprodajni ugovor između pružatelja i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj potvrdi narudžbu (kupac prima e-poruku sa statusom „Narudžba potvrđena“). Od tog trenutka sve cijene i uvjeti su fiksni i obvezujući za obje strane.

Akcije

Popusti se ne zbrajaju, osim ako je izričito navedeno drugačije. Po jednoj narudžbi može se koristiti samo jedan promotivni kod. Na proizvode na akciji ne vrijedi besplatna dostava, osim ako nije drugačije navedeno. Promotivni kodovi i kuponi ne vrijede za veterinarske lijekove bez recepta.

Fotografije i opisi proizvoda

Fotografije, slike, videozapisi i opisi objavljeni u sklopu ponude vlasništvo su poduzeća ili njegovih dobavljača te mogu biti simbolične prirode i ne jamče točne karakteristike proizvoda. Unatoč pažnji, mogu se pojaviti pogreške u opisima proizvoda.

Recenzije proizvoda

Pružatelj ne odgovara za sadržaj recenzija koje objavljuju korisnici. Recenzije se pregledavaju prije objave i odbijaju ako sadrže neistinite, obmanjujuće ili uvredljive navode. Pružatelj se odriče odgovornosti za informacije navedene u recenzijama.

4. Postupak kupnje i račun

SOTAKL d.o.o. nastupa kao prodavatelj robe ili usluga putem interneta. Kupac plaća iznos poduzeću te uz robu prima i račun. Poduzeće posluje i dostavlja isključivo na području Republike Slovenije. Račun se dostavlja elektroničkom poštom na adresu navedenu prilikom narudžbe.

Statusi narudžbe

Narudžba zaprimljena:
Kupac prima obavijest e-poštom te ima mogućnost otkazivanja narudžbe u roku od jednog sata.

Narudžba završena:
Ako narudžba nije otkazana, prelazi u daljnju obradu. Kupac prima obavijest o zaključenju narudžbe.

Narudžba otpremljena:
Roba se otprema u dogovorenom roku, a kupac prima obavijest dostavne službe.

Povrat proizvoda

Povrat je moguć u roku od 14 dana od preuzimanja. Proizvod mora biti neoštećen, nekorišten i u originalnom pakiranju. Troškove povrata snosi kupac.

Sigurnost kupnje i zaštita podataka

Podaci se prikupljaju uz osobni pristanak korisnika sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka. Podaci se koriste isključivo u svrhu obrade narudžbi, personalizacije ponude, statističke analize i poboljšanja usluga.

5. Registracija

Kupnja je moguća kao gost ili registrirani korisnik. Registracija omogućuje pregled narudžbi, upravljanje podacima i praćenje statusa narudžbi.

6. Komunikacija

Pružatelj će korisnika kontaktirati samo ako se korisnik tome izričito ne protivi. Marketinške poruke bit će jasno označene, s mogućnošću jednostavne odjave.

7. Odricanje od odgovornosti

Poduzeće ne jamči potpunu točnost svih objavljenih podataka te zadržava pravo izmjene bez prethodne najave. Fotografije su simbolične.

8. Prava potrošača – odustajanje od ugovora

Kupac ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe odustati od ugovora bez navođenja razloga. Povrat sredstava izvršava se najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o odustajanju.

Reklamacije i jamstvo

Reklamacije se podnose sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Proizvodi imaju jamstvo ako je isto navedeno na jamstvenom listu ili računu.

Donacije putem web-stranice

Web-stranica omogućuje jednokratne donacije putem kartice, PayPala ili bankovne doznake. Donator ima pravo zatražiti povrat donacije u roku od 8 dana.

Pravna obavijest

Vlasnik i upravitelj web-stranice SretneŠape.hr je SOTAKL d.o.o. Svi sadržaji su informativne prirode i koriste se na vlastitu odgovornost korisnika.

Škofja Loka, 3.1.2025
SOTAKL d.o.o., Zminec 51b, 4220 Škofja Loka