SIGURNA ONLINE KUPOVINA I POVRAT ROBE
U internetskoj trgovini SretneŠape.hr zadovoljstvo kupaca nam je na prvom mjestu.
PRAVO NA ODUSTAJANJE OD KUPOVINE I POVRAT ROBE
Potrošač ima, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo da u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijesti poduzeće putem e-maila info@sretnesape.hr da odustaje od ugovora, bez obveze navođenja razloga svoje odluke.
Rok za povrat robe počinje teći dan nakon datuma preuzimanja.
Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora jest izravni trošak povrata robe.
Roba se mora vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 30 dana od slanja obavijesti o namjeri povrata.
Vraćanje primljene robe u roku predviđenom za odustajanje od ugovora smatra se pravodobnim odustajanjem od ugovora.
UVJETI POVRATA ROBE
Izravne troškove povrata robe snosi potrošač.
Proizvod koji potrošač vraća mora biti nekorišten, neoštećen, u originalnom pakiranju i u nepromijenjenoj količini.
Roba ne smije biti korištena, nošena niti oprana.
Ukoliko se vraćeni proizvod vrati zaprljan, oštećen, bez originalnog pakiranja ili sa vidljivim tragovima uporabe (unutarnje ili vanjske), prodavatelj zadržava pravo odbiti povrat proizvoda.
Potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora u sljedećim slučajevima:
-
ako je predmet ugovora roba koja je brzo pokvarljiva ili joj je u trenutku povrata već istekao rok trajanja,
-
za zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat ako je potrošač nakon dostave otvorio pečat,
-
za robu izrađenu prema posebnim uputama potrošača ili koja je prilagođena njegovim osobnim potrebama,
-
jednako vrijedi za sve personalizirane proizvode.
Potrošač mora proizvod koji vraća prodavatelju vratiti neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje potrošača.
Do trenutka odustajanja od ugovora potrošač ne smije slobodno koristiti proizvode.
Smije ih pregledati i isprobati samo u mjeri potrebnoj da utvrdi njihovu prirodu, svojstva i funkcionalnost.
Potrošač je odgovoran za umanjenje vrijednosti robe ako je ono posljedica rukovanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
MATERIJALNI NEDOSTATAK
Potrošač ima pravo ostvariti reklamaciju zbog materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven.
U obavijesti o nedostatku potrošač mora točno opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da proizvod pregleda.
Potrošač koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zahtijevati od prodavatelja da:
-
otkloni nedostatak na robi, ili
-
zamijeni proizvod s nedostatkom novim, ispravnim proizvodom.
Nedostatak se smatra materijalnim ako:
-
proizvod nema svojstva potrebna za njegovu uobičajenu upotrebu,
-
proizvod nema svojstva potrebna za posebnu svrhu za koju ga kupac nabavlja, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata,
-
proizvod nema svojstva i kvalitete koje su izričito ili prešutno dogovorene,
-
prodavatelj je isporučio proizvod koji se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.
Primjerenost proizvoda za normalnu upotrebu procjenjuje se prema uobičajenoj robi iste vrste, uzimajući u obzir izjave prodavatelja ili proizvođača, osobito one dane u oglašavanju, prezentaciji proizvoda ili na samoj ambalaži.
Kupac mora prodavatelja o mogućem materijalnom nedostatku obavijestiti o vlastitom trošku i unutar zakonski propisanog roka.
Obavijest mora sadržavati točan opis nedostatka, a kupac mora prodavatelju omogućiti pregled proizvoda.
Pravo na ostvarivanje materijalnog nedostatka detaljnije je uređeno Zakonom o zaštiti potrošača.
Obrazac za prijavu materijalnog nedostatka dostupan je ovdje: obrazec
UPUTE ZA POVRAT PROIZVODA
Prilikom povrata proizvoda prodavatelju (SretneŠape.hr, Sotakl d.o.o.) potrebno je priložiti obrazac za odustajanje od ugovora, koji možete pronaći ovdje.
Proizvode koje vraćate pošaljite na adresu:
Sotakl d.o.o. (SretneŠape.hr), Kidričeva cesta 56, 4220 Škofja Loka, Slovenija.
Preporučujemo da za povrat odaberete dostavnu službu koja omogućuje praćenje pošiljke.
Proizvode koje vraćate potrebno je odgovarajuće pripremiti za siguran transport
(proizvodi trebaju biti zapakirani u kartonsku kutiju i propisno zaštićeni).
Troškove slanja uvijek snosi pošiljatelj, osim ako nije unaprijed dogovoreno drugačije.
Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo!
U slučaju odustajanja od ugovora u kojem je iskorišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku.
Na bankovni račun korisnika ili drugo sredstvo plaćanja, ako korisnik to izričito zahtijeva, vraća se samo uplaćeni iznos.
Povrat uplaćenih sredstava (osim dodatnih troškova dostave) bit će izvršen čim prije, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.
Poduzeće SretneŠape.hr vraća primljena plaćanja potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio (najčešće uplatom na transakcijski račun), osim ako potrošač izričito ne zatraži drugo sredstvo plaćanja i ako zbog toga ne snosi dodatne troškove.
Pravo na povrat uplaćenog iznosa, garanciju, materijalni nedostatak i nepravilno izvršene usluge detaljnije uređuje Zakon o zaštiti potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).
Obrazac za odustajanje od ugovora dostupan je ovdje: obrazec
OBRADA OŠTEĆENIH POŠILJAKA (ODŠTETE)
Ako ste prilikom preuzimanja pošiljke primijetili da je proizvod ili pošiljka fizički oštećena, da nedostaje dio sadržaja ili da postoje tragovi otvaranja, možete pokrenuti postupak za naknadu štete kod DPD-a ili Express One.
DPD ali Express One
U slučaju da vam je paket dostavila dostavna služba DPD ali Express one i primijetite da je proizvod ili pošiljka fizički oštećena, da nedostaje dio sadržaja ili da pokazuje znakove otvaranja, možete pokrenuti postupak reklamacije.
Štetu je potrebno prijaviti u roku od 7 kalendarskih dana od datuma primitka paketa, putem e-maila info@sretnesape.hr.
Prilikom prijave štete potrebno je priložiti fotografije paketa (vanjskog i unutarnjeg dijela), ambalaže, oštećenog proizvoda, DPD ali Express One naljepnice te opis oštećenja.
S referentom se možete dogovoriti i za preuzimanje oštećenog paketa na vašoj adresi.
